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Título

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Líder Técnico de Soporte

Descripción

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Estamos buscando un Líder Técnico de Soporte altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a un equipo de profesionales de soporte técnico, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Deberás tener una comprensión profunda de los sistemas y tecnologías que utilizamos, así como la capacidad de resolver problemas complejos de manera eficiente. Además, serás el enlace principal entre el equipo de soporte y otros departamentos, facilitando la comunicación y colaboración para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, que pueda inspirar y motivar a su equipo para alcanzar sus objetivos. Si tienes una pasión por la tecnología y el servicio al cliente, y estás listo para asumir un rol desafiante y gratificante, nos encantaría saber de ti.

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
  • Asegurar la resolución eficiente de problemas técnicos.
  • Desarrollar y mejorar procesos de soporte.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
  • Proporcionar capacitación y desarrollo al equipo.
  • Monitorear y reportar el rendimiento del equipo.
  • Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones críticas.
  • Implementar nuevas tecnologías y herramientas de soporte.

Requisitos

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  • Experiencia previa en un rol de liderazgo técnico.
  • Conocimiento profundo de sistemas y tecnologías relevantes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad para resolver problemas complejos de manera eficiente.
  • Experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y en situaciones críticas.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de soporte.
  • Título en informática o campo relacionado es preferible.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en el soporte técnico?
  • Describe una vez que mejoraste un proceso de soporte.
  • ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus objetivos?
  • ¿Qué experiencia tienes con herramientas de gestión de soporte?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
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